Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Entregas

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Facilita Lar conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 5 anos de experiência nesse ramo. Sempre prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos todas as informações muito claras e acessíveis, e você pode sempre contar com nossa equipe de atendimento, preparada para te dar todo o suporte necessário antes, durante e depois da compra. Temos um compromisso com você de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A Facilita Lar envia para seu e-mail cadastrado o código de rastreio assim que o produto é enviado. Você só precisa desse código para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. O acompanhamento é responsabilidade do cliente, que deve se atentar às movimentações do objeto, pois há casos em que pode ser necessário retirar o pacote na agência dos Correios devido a área de entrega, erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.

Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que consiste em verificar todos os pacotes, conforme previsto em lei. Logo após a verificação, ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, aguardamos apenas o prazo dos Correios para a entrega. Se o produto for taxado, a responsabilidade pelo pagamento da taxa é da Facilita Lar.

Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado anteriormente. E agora?

Se você se mudar, é necessário pedir para que o novo morador da casa receba a compra por você. Ao contrário do caso listado acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e se certifique do processo de envio.

Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação indicam que o Correio não encontrou o pacote registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado, o que poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos Correios e, consequentemente, na entrega ao cliente.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim. Porém, como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento da compra.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre quando os produtos estão em galpões diferentes. Se isso acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas operações distintas nos Correios, o que poderá resultar em prazos diferentes para a entrega.

Trocas

Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa verificar se ela cumpre os requisitos abaixo para estar habilitada:

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;
O produto não deve ter sido utilizado;
Deve estar com a embalagem original;
O produto não pode apresentar avaria por mau uso.

Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido um tamanho diferente do que consta em seu pedido, a Facilita Lar arcará com eventuais custos para a troca do item.
Se seu pedido preencher todos esses requisitos, envie um e-mail para contato@facilitalar.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A Facilita Lar trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, envie um e-mail para contato@facilitalar.com.br que realizaremos a troca. Só confira se o produto cumpre todos os requisitos informados na pergunta anterior.

Preciso pagar para fazer a troca?

A taxa de frete para envio do produto à nossa loja é por conta do comprador.

Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5 a 15 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é reiniciado e um novo código de rastreio será gerado para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Como informamos os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado em nosso sistema para o procedimento de troca. Orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para não se perder o prazo de troca, caso haja necessidade de realizá-la.

Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Sim! Mas fique atento! Você precisa informar os dados para a alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados. Lembre-se de que esta alteração pode ou não ser realizada, dependendo do momento em que ela for solicitada. Se o objeto já tiver sido postado, não há como realizarmos a alteração.

Devoluções

Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Lamentamos que não tenha ficado satisfeito com a sua compra. O reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada:

CARTÃO DE CRÉDITO: Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora responsável (AppMax) e deverá ser lançado em sua próxima fatura.
BOLETO BANCÁRIO ou PIX: Se a compra foi paga com boleto bancário ou Pix, o estorno será realizado pelo Gateway de Pagamento Utilizado (no nosso caso, Mercado Pago). É importante verificar todas as informações no momento de finalizar a compra.

Reforçamos que essa operação de reembolso é processada por nossa parceira financeira.

Existe alguma outra situação passível de reembolso?

O outro caso em que a Facilita Lar garante o direito ao reembolso é: ultrapassado o prazo de 45 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação de reembolso for feita dentro do período de 45 dias úteis após a data da compra.

Já recebi o reembolso dos produtos. Como funciona em relação ao custo do transporte para a devolução?

É necessário realizar o envio do seu produto para a Facilita Lar e aguardar nosso recebimento. Caso a devolução parta do cliente por motivo que não seja falha da loja, os custos para a devolução ao nosso Centro de Distribuição ficam por conta do cliente. Em situações onde o problema for relacionado a uma ação da loja, como o envio de um produto com problema de fabricação ou produto errado, o caso será analisado por nossa equipe para encontrarmos a melhor solução.

Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. O estorno é um procedimento eletrônico que recompõe o crédito utilizado na compra, retornando ao seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra, entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada, as parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Facilita Lar.

Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Analisamos este tipo de situação caso a caso. Entre em contato conosco e com o Mercado Pago para verificarmos o que pode ter ocorrido e resolver da melhor maneira possível.

Suporte

Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

Comprar na Facilita Lar é muito fácil! Não é necessário realizar cadastro. Ele é realizado automaticamente ao preencher o Checkout.

Mas, caso você queira se cadastrar, também é bem tranquilo e leva menos de 2 minutos. Basta seguir os passos abaixo:

Clique Aqui e preencha os dados solicitados, clicando no botão "Criar minha conta". Agora você já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que só vai encontrar na Facilita Lar. Lembre-se de guardar seu login e senha para quando quiser fazer um pedido ou acessar sua conta para ver as informações de entrega das suas compras.

Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Nesse caso, a confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, verifique com a operadora do cartão se a transação foi aprovada. Caso o pagamento não tenha sido processado corretamente, entre em contato conosco para que possamos te ajudar a resolver qualquer problema.

Não consigo acessar minha conta, o que fazer?

Certifique-se de que seu login e senha estão corretos. Caso não consiga acessar sua conta, clique no link de “Esqueci minha senha” e siga os passos indicados para redefini-la. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco e nós resolveremos o problema para você.

Recebi uma mensagem de erro na hora de concluir minha compra. O que fazer?

Se a mensagem de erro for referente ao pagamento, verifique com o banco ou com a operadora do cartão se o problema é com a sua conta ou com o cartão de crédito. Se a mensagem for diferente, certifique-se de que você está preenchendo todos os campos obrigatórios do Checkout corretamente. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso suporte para que possamos te ajudar a concluir sua compra.

Preciso de ajuda para um produto que comprei. Como faço?

Envie um e-mail para contato@facilitalar.com.br com todos os detalhes do seu pedido e sua solicitação. Nossa equipe estará pronta para te ajudar e resolver qualquer situação com a maior brevidade possível.

Não encontrei o que estava procurando no site. Como posso saber se a Facilita Lar vende esse produto?

Caso não tenha encontrado o produto que estava procurando, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@facilitalar.com.br. Ficaremos felizes em te ajudar a encontrar o produto desejado ou sugerir alternativas que possam ser do seu interesse.